¿Porque el cliente deja una reseña o feedback negativo?

¿Porque el cliente deja una reseña o feedback negativo?

El tema de las reseñas o feedback negativos es algo que te puede estresar al momento que hagas la venta de un producto. Las estadísticas muestran que el 10% de tus clientes te dejarán un feedback positivo o negativo. Ahora bien dentro de las plataformas puede ser un problema si te dejan un feedback negativo y más aún si tu a penas estás iniciando en los negocios online.

Como evitar eso? Bueno, principalmente evitar un feedback negativo en apariencia puede ser complicado, pero no lo es. Debes de tener en consideración lo siguiente:

  1. Revisa constantemente tus ordenes
  2. Si ves algo mal con la orden y estás haciendo dropshipping comunícate con el proveedor
  3. Si tú producto no ha sido entregado o se encuentra perdido y tú estás haciendo directamente la venta comunícate con USPS para verificar el estatus.
  4. Si tú producto se ha perdido y estás haciendo dropshipping avísale a tu proveedor lo más pronto posible.
  5. Infórmale al cliente del problema con la orden antes de que ellos te contacten a ti
  6. Vende productos de buena calidad
  7. Comunícate constantemente con tu cliente ofreciéndole un buen servicio
  8. Si te hacen un reclamo después de recibido el producto, trata la manera de solucionarlo lo más pronto posible
  9. Ofrece diferentes alternativas de solución al cliente para resolver su problema.
  10. 1Envía tu producto lo más pronto posible
  11. Si haces dropshipping trata de buscar un buen proveedor que maneje tiempos cortos de entrega.

Si tú haces todo lo anterior vas a poder llevar un cuenta de negocios saludable, los clientes te pondrían feedback positivos aún así aunque no les haya funcionado el producto.

Recuerda los feedbacks en los negocios son experiencias con el producto y el vendedor. La comunicación es súper importante a la hora de hacer negocios, si tú crees que solo debes de vender y hacer dinero, sin estar pendiente de las ordenes que haces, entonces vas muy mal en los negocios.

La parte de la atención al cliente es muy importante a la hora de que te dejen un feedback ya que si tú no te comunicas con el cliente y tú orden está mal es seguro que te darán un feedback negativo y eso afectará tu cuenta.

Déjanos tu opinión